迎接 2025 消費者革命
本報告將深入剖析驅動現代消費行為的三大核心力量：重塑的價值觀、對整體健康的追求，以及因遠距辦公而改變的生活方式。我們將探索這些轉變如何深刻地影響零售與旅遊業，並為未來的商業策略提供指引。
健康至上
的消費者將健康視為日常生活的首要或重要優先事項。
信任為王
的忠實顧客表示，即使漲價，仍會購買所信任的品牌。
生活重構
的員工因靈活性而偏好遠距或混合工作模式。
新消費者心態的三大支柱
現代消費者正以前所未有的方式重新評估他們的優先順序。理解這三大核心轉變，是掌握未來市場的關鍵第一步。
1. 新價值等式：務實主義與道德的融合
消費者對「價值」的定義已超越價格。他們在經濟壓力下追求務實消費，同時也將品牌道德和永續性納入考量，形成一個複雜的決策模型。這種「生態邏輯型」消費者期望永續性是內建屬性，而非奢侈附加品，這也導致了品牌忠誠度的動搖。
價值驅動的決策
圖表顯示，雖然大量消費者優先考慮預算，但仍有近半數的人願意為他們認為永續的商品支付更多費用，體現了「永續性悖論」。
關鍵行為：價值駭客 (Value Hacking)
- →等待促銷：
- →更換通路：
- →主動比價：
- →警惕縮水：
2. 健康即終極貨幣：追求整體性福祉
「健康」的範疇已擴展至心理、情感和精神層面。這一趨勢驅動著從食品到旅遊的所有消費領域。消費者尋求功能性產品來優化個人健康指標，使每個品牌在某種程度上都成為「健康公司」。
健康市場的崛起
全球健康市場價值預計
1.8 兆美元
消費者積極尋求改善身心靈的產品與服務。
整體健康的多個面向
- →功能性營養：
- →美麗與健康融合：
- →心理健康優先：
- →科技賦能個人化：
3. 重構的生活：「隨處工作」經濟的影響
遠距和混合工作已成為新常態，徹底改變了人們的日常生活。家庭成為新的活動中心，「送貨到府」心態普及，工作與生活之間的界線變得模糊。這催生了「連結的悖論」：數位化的獨立生活方式，反而讓人們在實體互動中更渴望真實、高品質的連結。
日常生活的去中心化
遠距工作每年為員工節省約
$7,000
這些資金和時間的重新分配，正將消費從商業區轉移至居住社區。
工作與生活的新模式
- →工作生活整合：
- →家庭成為樞紐：
- →「商務休閒」興起：
- →尋求真實連結：
產業轉型：零售與旅遊的終極戰場
新的消費趨勢正迫使傳統產業進行根本性重塑。點擊下方按鈕，探索零售業和旅遊業如何應對挑戰、抓住機遇。
挑戰一：全通路勢在必行
消費者的購物旅程已非線性，他們在線上和線下通路間無縫切換。零售商必須打破壁壘，提供統一、無摩擦的體驗。「送貨到府」的心態也將物流從後台成本中心變成了顧客體驗的前線。
線上與線下的融合
絕大多數消費者會在購買過程中結合線上研究和線下體驗，突顯了無縫全通路策略的重要性。
挑戰二：AI 驅動的個人化
在品牌忠誠度下降的時代，個人化是重建連結的關鍵。AI 能幫助零售商大規模分析數據，提供個人化推薦和服務，將忠誠度從「交易型」轉變為「關係型」。數據隱私是這一切的基石。
個人化的力量
AI個人化可帶來高達
15%
的轉換率提升，以及
20%
的顧客滿意度提高。
趨勢一：健康旅遊蓬勃發展
健康已成為旅行的主要動機。從專注於延長壽命的「長壽養生之旅」到改善睡眠的「睡眠旅遊」，消費者尋求能讓身心復原的旅程。這推動了飯店業與健康產業的融合。
健康旅遊市場增長預測
全球健康旅遊市場預計將從2023年的8300億美元爆炸性增長至2028年的1.3兆美元。
趨勢二：有良知的旅行者
旅行者越來越關注其對環境和社會的影響，推動了對「再生旅遊」的需求——不僅不造成傷害，還要積極改善目的地。他們尋求真實的文化連結，從「體驗經濟」轉向「參與經濟」。
永續旅行者的選擇
超過
60%
的消費者對氣候變遷對其旅行的影響感到擔憂。
十分之四的旅行者會積極選擇具有更高永續性評級的供應商。
結論與未來展望
為了在未來市場中勝出，企業領導者需要採納一個敏捷、數據驅動且真實的戰略框架。以下是我們總結的 A.D.A.P.T. 模型，為駕馭變革提供行動指南。
A
Agility (敏捷性)
建立能快速響應短暫消費趨勢和動盪經濟環境的組織結構。
D
Data-Centricity (數據中心化)
將第一方數據的收集和分析作為業務核心，將數據轉化為洞察。
A
Authenticity (真實性)
培養透明文化，確保所有聲明都可信、可驗證，以建立持久信任。
P
Personalization (個人化)
實現真正的一對一個人化，讓每位顧客都感到被看見和理解。
T
Transformation (轉型)
勇於從根本上反思商業模式，在被顛覆之前，先顛覆自己。